交付是实现项目目标和满足客户需求的关键环节，是产品和服务的顺利完成和高质量呈现。“交付力就是产品力”，作为一个有经验、有实力、有使命感的企业，澳门太阳集团2023网站肩负数字化使命，为客户提供强大安全感。本次，小嘉特邀有着多年丰富交付经验的杨绍枝先生，讲述澳门太阳集团2023网站如何用实际行动完美兑现对于客户的承诺。
杨绍枝，澳门太阳集团2023网站交付二部主管，从事数据管理交付工作17年有余，熟悉物联网、云计算、项目管理、软件工程等技术领域和业务领域。带领澳门太阳集团2023网站几十余人交付团队先后参与复旦大学、中国科学技术大学国合部、桂林电子科技大学等众多高校重点数据管理项目，赢得了客户的信赖和业务的达成。
随着数字技术的奇点效应引爆全球范围的数字化革命，各行各业也迎来数据基础设施的重构以及价值的重塑。一方面，技术革新让数字化高质量发展要求日益提高；另一方面，交付工作成为充分发挥项目成果效率和价值的核心。
在数字化转型潮流的驱动下，我选择了这个我热爱且朝阳的行业。“树高千尺，源自根深”。加入澳门太阳集团2023网站从事交付工作6年，我们不断打磨交付能力，以“工程化思维”和“工程化素养”形成澳门太阳集团2023网站科学完善的交付体系。作为直接面对客户的“第一人”，我们提供无微不至的客户服务，以客户满意为工作标准，聚焦客户需求，掌握质量、安全、进度等项目管理维度，诠释澳门太阳集团2023网站“以客户为中心”服务理念及形象。
交付阶段是澳门太阳集团2023网站为客户实现数据全生命周期管理的重要环节，高品质交付既是产品与服务的兑现，更是项目后期服务品质的体现。在过往，数字化项目人员变动常常给交付工作的推进和维稳带来一定的难题。为了解决这一难题，我们聚焦于四小点：如何使工作更加高效？如何自动化重复任务或简化任务？如何为创造性工作留出更多时间？如何帮助我们的客户受益？
为此，澳门太阳集团2023网站方案、技术、设计、交付、运维等多条线协同，构建“8个里程碑”工程化交付管控体系，实现工具、业务支持、实施的三大提升。在工具层面，我们化繁为简，以系统化和标准化的方法，通过创新高效且可重复优化的解决方案，提供一站式数据管理服务，并提升工具的易用性，降低使用者的操作门槛，真正为客户提供好用、易用、实用的工具。在业务支持层面，我们采用多模态数据灵活集成，支持百余种异构数据源快速接入与高效汇集，遵循标准化流程保障300余个细分场景的使用需求。在实施层面，我们落脚服务质量，以科学精准的“八步法”依次进行数据摸底、数据采集、数据确权、数据标准化、数据质量提升、数据集市开发、形成目录、数据服务，实现交付过程的高效、交付质量的可把控、交付过程的白盒化、项目后续的可持续，以业务价值为牵引激活行业数据要素潜能，提升客户数字化经营管理水平。
2021年，澳门太阳集团2023网站与某985院校达成项目合作，而项目能圆满验收并获得客户肯定的关键则是澳门太阳集团2023网站工程化交付管控体系。项目初期，我们在内部和外部都遇到了不小的阻力。对内，我们产品3.0刚落地，需要大量的需求类、测试类、实施类、过程管理类的磨合；对外，数字化转型的脚步如火如荼，校方在问题记录跟踪、方案制定、日常升级、管理规范等方面也有较高的要求。
为此，我们交付团队在准备阶段主动拉进客户，通过不断地沟通、讨论、改良、完善，明确项目的需求和目标。在实施阶段主动走进客户，定期对工程进度、质量、成本进行监控和调整，与客户保持密切沟通，根据客户实际需求进行必要的调整和优化，确保项目实施及时、质量可靠。在验收阶段主动服务客户，编写详细的交付文档和验收材料，提供必要的售后服务和技术支持，确保项目的稳定运行，定期回访客户，持续改进服务质量。也正是有了我们完善的工程化交付管控体系、详实的交付工作及进展明细，和服务好每一位客户的决心，最终我们验证了三清单方案的可行性，保障了项目按时、按量、按质完成验收，为澳门太阳集团2023网站在985院校的进一步合作开疆扩土。
在澳门太阳集团2023网站，一个合格的交付经理需要做到：能理解客户、把握紧迫问题、比客户多思考一步、帮助制定解决方案并对交付结果全权负责。对此，澳门太阳集团2023网站每一位交付经理也恪守着三项准则：
第一，永远保持“以客户为中心”的思维模型和工作理念。思考问题，设计流程，变革管理模式的时候，都要先一步站在客户的视角上来想问题、解决问题，这是交付工作最重要的一条准则。第二，永远保持复盘总结分享的习惯。一件事情做成了，并不是成功，要知道为什么做成，成功的关键要素是什么，要沉淀总结，变成一类事情做成的方法。同时进行分享，与同行伙伴一起取长补短。第三，永远保持对未知领域的求知欲。技术与知识在如今迭代的速度可谓是一日千里，对行业趋势的判断和视野的宽度决定了交付团队能达到怎么样的高度，要主动学习，以先进的技术和管理手段确保客户价值的最大化。
更好的服务从来都没有终点，但服务永远不变的内核就是“客户”。我们不断量化客户对产品与服务的满意程度，挖掘我们在各方面的优势及需要改进的关键因素，同时根据客户提出的意见与建议及时作出相应的整改与改进，提升交付服务质量。
近几年，我们持续关注客户诉求的方式，也让交付满意度实现稳步提升。从澳门太阳集团2023网站的工程化交付管控体系来看，“以客户为中心”不单单是一句口号，“比客户多思考一步”更不是纸上谈兵，这种意识已经通过澳门太阳集团2023网站内部机制优化、品质管控标准提升等方式，作用于项目开发建设的每个环节，最终真正匹配并解决客户的需求，以周全的产品和服务助力客户数字化高质量发展。